碰上問題，學會從屋內看出去，世界就會海闊天空
碰上問題學習講堂前的一對石獅子，笑口常開
講堂這次的冷氣機，得到無名氏的贊助經費，一樓到三樓皆裝設冷氣，但沒想到一波三折，已經十天了，八台冷氣機才裝好六台，而且二台發生故障，比率相當的高，我懷疑聲寶公司是否將三．八噸的滯銷冷氣，當做人情。因為我所訂購為六台三．三噸的冷氣，卻因三．三噸缺貨，而改送三．八噸，黃老闆還向我恭喜，說公司送三．八噸不加價，結果裝了四台，故障二台，我有另番思考，是否這是聲寶公司多年的滯銷品，否則新產品何以故障率這麼高。
這次安裝冷氣，時間拖得太久，我心中很不高興，但是包商昨日下午，前來安裝時，我沒有擺出一副不悅的樣子，反而還擔心他們太熱，打開電風扇，並試著與他們寒喧，我的態度，讓包商也比日前願意答話。
有人曾經幫助朋友安裝冷氣，聽說講堂冷氣安裝一個星期以上還沒有安裝好，本來有意找包商理論，我加以勸止，不要節外生枝，問題都已經發生了，就平靜的面對，如果跟包商發生衝突，萬一他在安裝時，故意做得草率，反而又要再吃虧一次，這是為什麼我也很不滿意花錢還要看人臉色，卻又對他們好言好語相待。因為不管生氣或找包商理論，對問題的解決也不會有什麼幫助，換一個立場，包商會這麼做，可能也面對很多客戶的壓力。
今天黃老闆又來了解第二台冷氣故障的原因，同樣我也沒有對他苛責，我因過去他在維修電器服務上的熱心，與收費公道，這筆大生意有意照顧他，沒有想到狀況特別多，連機種都會送錯，顯然聲寶的冷氣品管及業務單位都有改進的空間。
黃老闆是個老實人，單筆生意做這麼多，可能很少，我不願意與他翻臉，是考慮到這筆生意本來就是特意照顧他，如果和他發生衝突，反而給他帶來太大的壓力，實在沒有必要。何況每次向他反映問題，他都很有誠意協助解決。我早上跟他講：黃老闆，三．八噸會不會倉庫的滯銷機種，否則故障率怎麼如此高。連安裝冷氣的包商都說很少碰上。黃老闆一口咬定不會。
據黃老闆說，安裝冷氣的包商，是聲寶的特約廠商，包商那麼忙碌，他也很意外及無奈。他會針對故障的冷氣機好好的妥善處理。
這次安裝冷氣機，又是一個磨練性子的好機會，人生不可能一路平順，難免會出現許多意外的障礙，當障礙發生時，只有冷靜面對問題，解決問題，發生衝突等都不是圓滿的解決方法。何況安裝冷氣是件好事，沒有必要搞得大家的火氣都變大了。
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